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"La moitié des nouveaux clients le sont à la suite
de recommandations de leur entourage" (1)

La qualité de relation-patient

favorise l’arrivée de nouveaux patients & la fidélisation

Améliorer la satisfaction client

1 patient sur 2* quitte son vétérinaire pour un motif relationnel (1). Avec Vokare, vous comparez satisfaction et qualité de relation-patient avec un panel national. Vous décidez les améliorations à conduire et suivez l’évolution.

Améliorer la recommandation

2 patients sur 3 recommandent leurs vétérinaires pour la qualité de relation-patient (1). Avec Vokare, vous comparez le niveau de recommandation et de relation-patient avec un panel national. Vous décidez les améliorations à conduire et suivez l’évolution.

Alertes messages et insatisfactions

Avec Vokare, en étant informé par mail lors d’insatisfaction ou de retours écrits de vos patients, vous intervenez pour gérer les insatisfactions, répondre aux questions, et comprendre l’expérience vécue pour améliorer l’offre de la clinique.

* Hors déménagement ou décès de l’animal
(1) Rôle et mécanismes du Bouche-à-Oreille dans le développement d’une clientèle vétérinaire canine,
Philippe LARAVOIRE, THESE Pour le DOCTORAT VETERINAIRE, Année 2007. 

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